in heft 2/2010 für sie gelesen:

Schnelligkeit durch Vertrauen

Rezensionen:

Connie Voigt Executive Coach, Eriksson-Associates Zürich C@interculturalcenter.com

Das Wort „Vertrauen“ hat das Potenzial, zum Schlüsselbegriff dieses Jahrzehnts zu werden. Lange Zeit vor der Krise war Vertrauen nicht so landläufig in unserem Unternehmenswortschatz verankert wie heute. Dabei ist das Buch „Schnelligkeit durch Vertrauen“ von Stephen M.R. Covey, im amerikanischen Originaltitel „The Speed of Trust“, bereits 2006 erschienen. Der Autor beweist Weitblick.

Die Fähigkeit, als Führungskraft Vertrauen mit und zu den Mitarbeitenden aufzubauen, gilt als eine der Königsdisziplinen in der Führungsentwicklung. Unternehmensmarken können sich nur auf der Basis von Vertrauen auf dem Markt behaupten. Auch Individuen sind positiv besetzte Marken, wenn sie vertrauenswürdig handeln. Diese und andere Zusammenhänge beschreibt Covey einleitend eindrücklich in Verlinkung mit den finanziellen Auswirkungen bei bestehenden Vertrauensverhältnissen. Die Argumentation leuchtet ein. Vertrauen wird zum „hard factor“, zum Asset, in das jeder von uns investieren sollte.

Beginnend beim Prinzip der Glaubwürdigkeit und des Vertrauens in sich selbst, entwickelt der Autor darauf folgend 13 Verhaltensregeln für den Aufbau von Beziehungen und liefert Tipps und Aktionspläne zur Umsetzung – ein Eldorado für Berater, Trainer und Coaches.

Fragen wie: „Absichten – Was ist das eigentlich?“ regen zur oft vernachlässigten Selbstreflexion an. Imperative Statements hingegen, wie „Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass allen die Erwartungen klar sind“ hinterlassen einen eher banalen Eindruck. Dennoch, dieser prominente Teil des Buches ist insgesamt geprägt von einprägsamer Tiefenstruktur, denn er spricht das Individuum in seinem Tun und Sein an. Und genau an dieser Stelle hätte Covey nach 242 Seiten ein gutes Ende finden können.

Stattdessen drängen sich dann die Themen des Organisationsvertrauens, des Marktvertrauens und des Gesellschaftsvertrauens auf gerade mal 40 Seiten zusammen. Will der Autor mit diesem Überflug die geringere Relevanz dieser Bereiche zum Ausdruck bringen? Es liegt die Vermutung nahe, dass er sich um Vollständigkeit im Sinne der Angewandten Ethik bemühte, wo es um die Verantwortung des ethischen Handelns des Einzelnen, des Einzelnen für die Organisation und für die ganze Gesellschaft geht. Schade, denn das Vertrauen in Organisationen allein sollte einen ganzen Band für sich füllen.

Die Betitelung „Schnelligkeit durch Vertrauen“ erschließt sich auf den ersten Blick nicht. Denn: Geht es nicht gerade beim Vertrauen um gewünschte nachhaltige Wirkung, die im Falle eines Vertrauensbruchs sehr schnell verloren geht? Es geht im Buch vielmehr um eine schnelle Wirkung, sobald ich das Vertrauen habe. Nur so viel zur Aufklärung des unter Umständen irreführenden Titels.

Zu Recht ist dieses wunderbar leicht geschriebene und dennoch komplexe Buch zu einem US-Bestseller der New York Times, des Wall Street Journal und der USA Today erkoren worden. Denn es zerlegt die Prinzipien des Vertrauens in verdaubare Einzelteile, die sich vor allem Personen mit Führungsaufgaben zu Gemüte führen sollten.

Wilhelm Sterl Personalplanung und HR-Projekte Austrian Airlines wilhelm.sterl@austrian.com

Finanzkrise, Unternehmensskandale, Terrorismus, politische Skandale, steigende Scheidungsquoten – Unsicherheit und Vertrauensverlust beherrschen derzeit beinahe alle gesellschaftlichen Bereiche. Laut Stephen M. R. Covey ist die Schlüsselkompetenz „Vertrauen“ der Erfolgsfaktor, der dies alles ändern kann.

In seinem Buch „Schnelligkeit durch Vertrauen – Die unterschätzte ökonomische Macht” postuliert der Autor Vertrauen als Mittel, um im beruflichen und privaten Bereich das Zusammenleben zu verbessern. Die „ökonomische Macht“ des Vertrauens liege in der Beschleunigung von Entscheidungen und in geringeren Transaktionskosten. Im Gegensatz dazu führe Misstrauen zu höherem Zeitaufwand und einer sogenannten Vertrauenssteuer.

Covey beschreibt fünf „Wellen“, durch die sich Vertrauen ausbreiten soll: Selbstvertrauen baut auf den vier Glaubwürdigkeitsprinzipien Integrität, Absichten, Fähigkeiten und Ergebnissen auf. Beziehungsvertrauen basiert auf 13 Verhaltensprinzipien wie beispielsweise Ehrlichkeit, Respekt, Loyalität und Verantwortung. In diesen beiden zentralen Kapiteln wird die Grundlage für die weiteren „Wellen“ Organisationsvertrauen (Unternehmenskultur), Marktvertrauen (Unternehmensimage) und Gesellschaftsvertrauen (Nutzen für die Gesellschaft) gelegt. Den Abschluss bildet die Differenzierung zwischen blindem Vertrauen (Leichtgläubigkeit), klugem Vertrauen (Urteilsvermögen) und Misstrauen (Argwohn) sowie Handlungsanweisungen zum Aufbau und Wiederaufbau von Vertrauen.

Die Argumentation des Autors ist plausibel und schlüssig, er untermauert sie mit Beispielen aus dem beruflichen und dem privaten Bereich, Zitaten und Sprichwörtern. Der Standpunkt, dass sich Vertrauen durch die beschriebenen Verhaltensweisen und Handlungen einfach und schnell aufbauen beziehungsweise wiedergewinnen lässt, ist jedoch kritisch zu hinterfragen. Leser, die ein tiefer gehendes Interesse am Konstrukt Vertrauen haben, werden zu weiterführender Literatur greifen.

Das Buch ist gut und übersichtlich strukturiert. Es motiviert zur Selbstreflexion und hilft dabei, den eigenen Umgang mit Vertrauen im beruflichen und privaten Bereich zu analysieren und zu verbessern. Prägnante Zusammenfassungen erleichtern die Lektüre, die Vielzahl an Beispielen bietet allerdings eine zu ausführliche Beweisführung.

Fazit: Ein Buch mit interessanten Thesen, vielen Impulsen zur Reflexion und konkreten Handlungsanweisungen, das logisch und nachvollziehbar darstellt, warum Vertrauen ein kritischer Erfolgsfaktor ist. Das Thema ist immer aktuell und spannend, wenn Leser sich auf die Argumentation einlassen und die in typisch amerikanischer Art enthusiastisch formulierten Beispiele mögen, können sie von der Lektüre profitieren. Eine nützliche Anleitung für den privaten und beruflichen Bereich, die nicht gezielt für Personalverantwortliche geschrieben ist.