in heft 4/2003 für sie gelesen:

Das Unerwartete managen

Rezensionen:

Thomas Hainlen Leiter Human Resources IBM Österreich thomas_hainlen@at.ibm.com

Die beiden Autoren zeigen in diesem Buch, wie herkömmliche Managementtechniken wie zum Beispiel Planung und Messung von Ergebnissen und Erwartungen in unerwarteten Situationen das erhoffte Ergebnis nicht besser, sondern im Gegenteil, eher schlechter machen. Sie versuchen anhand alternativer Methoden und Mittel aufzuzeigen, dass die Herausforderungen, die durch das Eintreten von unerwarteten Momenten entstehen, durch Handlungsweisen und Führungsmethoden, wie sie in so genannten HROs (High Reliability Organisations) anzutreffen sind, leichter zu bewältigen sind. Solche HROs sind unter anderen: Atomkraftwerke, Flugzeugträger oder Feuerwehrmannschaften. Diese Organisationen zeichnen sich vor allem durch anhaltende Aufmerksamkeit aus. Folgende Prinzipien stehen dabei im Vordergrund: 1. Sie richten ihre Aufmerksamkeit eher auf ihre Fehler als auf ihre Erfolge. 2. Sie schrecken vor grob vereinfachenden Interpretationen zurück. 3. Sie entwickeln ein feines Gespür für betriebliche Abläufe. 4. Sie streben nach Flexibilität. 5. Sie haben große Hochachtung vor fachlichem Wissen und Können, was sich unter anderem darin zeigt, dass sie Entscheidungsbefugnisse zu den Experten wandern lassen.

In HROs bemüht man sich um eine achtsame Aktualisierung, weil man weiß, dass Menschen dazu neigen, nach Bestätigung zu suchen und Gegenbeweisen aus dem Weg zu gehen. Eine Stärkung dieser Achtsamkeit wird durch die Ausprägung von Einstellungen erleichtert, bei denen man sich auf Fehler, betriebliche Abläufe, flexible Verhaltensweisen und Fachkenntnisse konzentriert. Es wird außerdem geschildert, wie man durch das Sichtbarmachen von Erwartungen die Energie, mit der diese einen in eine bestimmte Richtung gelenkt haben, in eine bessere Bewältigung des Unerwarteten umlenken kann.

Das Buch ist in Summe auch ohne hohes Fachwissen leicht lesbar und gut verständlich. Durch etliche, sehr detaillierte Beispiele ist es darüber hinaus auch sehr anschaulich gestaltet. Es stellt eine Zusammenfassung mehrerer managementtheoretischer Ansätze dar und bleibt dadurch aber andererseits teilweise an der Oberfläche. Bestimmte Fragen, wie die Beeinflussbarkeit von Unternehmenskultur per se, die Vergleichbarkeit von Organisationen, in denen jeder Fehler der erste und zugleich letzte (weil meist mit tödlichen Folgen behaftet) ist, mit solchen, in denen Fehler normalerweise nicht unmittelbar katastrophale Auswirkungen haben, werden nicht beantwortet oder stark simplifiziert. So wird beispielsweise die Steuerbarkeit einer Kultur und einer Organisation durch das Management vorausgesetzt und andere kulturelle Betrachtungsweisen und systemische Ansätze vernachlässigt. Auch die Fragebögen und Verhaltensempfehlungen zur Verbesserung des eigenen Führungsstils erscheinen simplifiziert und wenig aussagekräftig, da sie die jeweilige komplexe unternehmerische Umgebung ausblenden.

Zusammenfassend stellt dieses Buch sicherlich eine Anregung zu neuen Überlegungen und Sichtweisen dar, besitzt für die Praxis aber eher geringe Relevanz.

Renate Wallner Change Management, Aus- und Weiterbildung BMW Motoren GmbH rwallner@bmw.co.at

Alleine der Titel des Buches drückt bereits Spannung aus. Das Buch spricht von Unerwartetem. Um etwas managen zu können muß etwas bewußt, d.h. unseren Erwartungen entsprechen. Viele Menschen brauchen für Ihr Handeln konstante Größen. Der Anspruch nach hohem Detailwissen, Fähigkeit zur Beherrschung komplexer Situationen und ständigem Lernen ist bei den betroffenen Organisationen auf sehr hohem Niveau.

Im Mittelpunkt steht auch die Konzentration auf Fehler statt auf Erfolge. Worauf wir uns konzentrieren, das erhalten wir auch. Bis auf das letzte Detail durchgeregelte Systeme widersprechen diesen Prinzipien. Was passiert mit unseren bis aufs Letzte durchstrukturierten Managementsystemen? Der Zeitwinkel steht stärker auf dem Hier und Jetzt als in der Zukunft. Handeln steht im Vordergrund. Langfristige Planungen und Zielsysteme beherrschen uns. Ziele müssen meines Erachtens bei den dargestellten Organisationen sehr konkret sein.

Das Buch stellt sehr pragmatisch die Wesenzüge von HROs (High Reliability Organisation) dar. Die Unternehmenskultur ist der Schlüssel. Sie baut auf Vertrauen und Respekt auf. Ihre Dimensionen sind Berichte, Gerechtigkeit, Flexibilität und Lernen.

Die fünf Prinzipien, von welchen die Autoren ausgehen sind: Aufmerksamkeit mehr auf Fehler als auf Erfolge richten, vor groben Vereinfachungen zurückschrecken, ein Gespür für betriebliche Abläufe entwickeln, streben nach Flexibilität, Hochachtung vor fachlichem Wissen und Können. Achtsamkeit ist ein kollektiver Zustand. Die Erwartungen werden ständig überprüft. Der Kontext wird immer berücksichtigt. Die Mitglieder dieser Organisationen besitzen ein reiches Detailwissen. Sie besitzen die Fähigkeit Fehler zu entdecken.

Für den Transfer in Profit-Organisationen für mich wesentliche Elemente: Der Fokus liegt auf der Bewältigung von Veränderung, Veränderung ist normal. Diese benötigt schnelle Rückmeldung, rasches Lernen, schnelle und flexible Kommunikation und Erfahrungsvielfalt. Wir handeln um Risiken einzudämmen, d.h. wir bauen Fähigkeiten zur Fehlerbewältigung auf, machen Wissen transparent und setzen auf flexible Netzwerke. Die gut ausgeführten Checklisten regen zum Nachdenken über die eigene Organisation an. Die Beispiele stammen von Flugzeugträgern und einem Merging-Prozess. Wie diese Verfahren im Management von Firmen umgesetzt werden können, kommt für mich leider nicht zum Ausdruck.

Das Buch könnte Anregungen in „klassischen" Organisationen geben für Bereiche wie: Arbeitssicherheit, Umweltschutz, KVP, Anlagen- und Prozesssicherheit. Die Fokussierung auf Sicherheit und Fehlerbeherrschung steht im Widerstreit zum Rentabilitätsanspruch. Es ist ein Buch für Menschen, die sich immer wieder mit risikoreichen Situationen auseinandersetzen müssen.