in heft 3/2007 für sie gelesen:

Employee Relationship Management

Rezensionen:

Susanne Rötzer Personalleiterin MCE Anlagenbau Austria GmbH & Co. susanne.roetzer@mce-gt.at

Die Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens, das erfolgreich am Markt agieren will. Sie stellen somit einen wesentlichen Wettbewerbsfaktor dar. Waldemar Stotz liefert in seinem Buch „Employee Relationship Management“ einen interessanten Beitrag dazu, wie sich der Einsatz des sogenannten Human Capitals effizienter gestalten lässt.

Von dem bereits im Vertrieb etablierten Modell des Customer Relationship Managements (CRM) leitet der Autor das Employee Relationship Management (ERM) ab. Der Grundgedanke: Die Mitarbeiter sind interne Kunden. Ziel des Employee Relationship Management ist es, möglichst viele engagierte und loyale Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu haben. Der Weg dazu führt über fünf Stufen: Bezahlung, Sicherheit, Unterstützung, Information und Interaktion sowie emotionale Elemente. Denn die Leistung der Mitarbeiter hängt nicht nur von deren Potenzial und Motivation ab, sondern auch vom Umfeld.

Stotz erläutert ausführlich die neuen Anforderungen, die ERM an die Führungskräfte stellt. Im Mittelpunkt steht die emotionale Intelligenz, die Faktoren wie Selbstkenntnis, Selbstmanagement, soziales Bewußtsein und Beziehungsmanagement prägen. Darüber hinaus beschreibt er die ersten Schritte zur Implementierung von ERM:

• Identifikation der internen Kunden – hiebei geht es nicht nur um die derzeit aktiven, sondern auch um die potenziellen und ehemaligen Mitarbeiter
• Differenzierung der internen Kunden – eine Zuordnung erfolgt dabei in die Gruppen Most Valueable Employees, Most Growable Employees und Below Zero Employees
• Interaktion mit den internen Kunden
• Produkte für den internen Kunden

Basisinstrumente des ERM sind laut Stotz Anforderungsprofile, Mitarbeitergespräche, Mitarbeiterzufriedenheitsindices, Mitarbeiterbeurteilungen, 360-Grad-Feedback, Cafeteria-System, Personalentwicklung und Führungsarbeit. Ein eigenes Kapital beschäftigt sich mit dem Thema Evaluierung. Darin stellt der Autor relevante Kennzahlen und Evaluierungsmodelle vor – und rundet damit das Thema ERM umfassend ab.

Waldemar Stotz stellt die Idee des Employee Relationship Managements gut strukturiert dar und liefert mit seinem Buch neue Impulse für die Personalarbeit.
Mir persönlich war das Buch jedoch zu wissenschaftlich und theoretisch aufbereitet. Einigen Themen schenkt der Autor zu viel Aufmerksamkeit, wie beispielsweise den klassischen Personalauswahlverfahren. Kurzum: Der Untertitel „Der Weg zu engagierten und effizienten Mitarbeitern“ hat bei mir große Erwartungen geweckt – diese wurden jedoch nur zum Teil erfüllt.

Johann Kleemaier Leiter Human Resources Schloss Schönbrunn kleemaier@schoenbrunn.at

In seinem Buch „Employee Relationship Management - Der Weg zu engagierten Mitarbeitern“ beschreibt Autor Waldemar Stotz den Prozess der Verwaltung des Produktionsfaktors Arbeit bis hin zum „Employee Relationship Management“ (ERM). Anhand von Beispielen stellt er zentrale Entwicklungen der Personalarbeit dar – von der Bürokratisierung, Institutionalisierung, Humanisierung und Ökonomisierung bis hin zur Strategisierung.

Die fortschreitende technische Entwicklung führt laut Stotz dazu, dass sich technisches Equipment relativ einfach und kurzfristig beschaffen lässt und damit als Wettbewerbsvorteil stetig an Bedeutung verliert. Das Humankapital wird infolge dessen zusehends zur wichtigsten Quelle des Wettbewerbsvorteils, so der Autor.

Stotz macht den Leser sukzessive mit der Philosophie und Zielsetzung des ERM vertraut. Dabei zieht er immer wieder Parallelen zum „Customer Relationship Management“ (CRM). In Anlehnung und Erweiterung eines Models aus dem CRM stellt er den Weg zur Mitarbeiterloyalität in fünf Stufen dar, die von der Bezahlung bis zu den emotionalen Elementen reichen. Als oberstes Ziel des ERM betrachtet Stotz den loyalen Mitarbeiter. Den Einstieg in das ERM bildet, diesem Ansatz folgend, die Stellenausschreibung und die Entscheidung für das richtige Auswahlverfahren. Folgt man Stotz, so hat die Führungskraft im ERM einen hohen Stellenwert. Er beleuchtet die Rolle des Vorgesetzten eingehend - sowohl im Prozess als auch in der täglichen Umsetzung.

Ausführlich und Übersichtlich geht der Autor auch auf die Inhalte und die Phasen der Implementierung von Employee Relationship Management ein. Dabei beschäftigt er sich auch ausführlich mit jenen Punkten, die Unternehmen im Vorfeld der Implementierung beachten sollten, weil sie die Chancen auf eine erfolgreiche Implementierung signifikant erhöhen.

Die Personalarbeit war und ist immer im Fluss. Aus der Sicht des Autors stehen Führungskräfte derzeit an einem entscheidenden Wendepunkt. Sie werden zukünftig verstärkt die Rolle des Leaders übernehmen. Im Employee Relationship Management sieht Stotz einen Weg zu einer besseren, effizienteren und zufriedenstellenderen Zusammenarbeit in Unternehmen. Für Personalisten, die etwas mehr über ERM wissen möchten, ist dieses Buch eine gute Einstiegslektüre mit interessanten Lösungsansätzen und auflockernden Beispielen.